Fukalite

Política de Reembolso

Nuestro compromiso con tu satisfacción. Aquí encontrarás los lineamientos para devoluciones y reembolsos de forma clara y sencilla.

Última actualización: 27 de noviembre de 2025

1. Introducción y Alcance

En Fukalite — Movimiento ligero, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden solicitar reembolsos para productos o servicios adquiridos a través de nuestro sitio web. Buscamos que el proceso sea transparente, justo y ágil, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

2. Condiciones Generales para Devolución

Para ser elegible para un reembolso, tu solicitud debe cumplir con los siguientes criterios:

  • Periodo de Devolución: Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu producto para solicitar una devolución.
  • Estado del Producto: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste. Debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos.
  • Productos Digitales y Servicios: Para productos digitales (software, cursos en línea) o servicios, el reembolso solo es aplicable si el producto no ha sido descargado o activado, o si el servicio no ha sido prestado.
  • Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el número de orden o recibo de compra para procesar la solicitud.

3. Proceso de Reembolso

Sigue estos sencillos pasos para iniciar tu solicitud de reembolso:

  1. Notificación: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - Orden #[tu número de orden]". Incluye una breve descripción del motivo de la devolución.
  2. Envío del Producto: Una vez que nuestro equipo apruebe la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío. Deberás empacar el producto de forma segura. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
  3. Inspección y Aprobación: Al recibir el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Te notificaremos por correo electrónico el estado de tu solicitud.
  4. Recepción del Reembolso: Si es aprobado, tu reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo determinado (ver sección de Plazos).

4. Excepciones

Algunos artículos no son elegibles para devolución o reembolso. Estos incluyen:

  • Tarjetas de regalo y crédito de la tienda.
  • Productos de software descargables que ya han sido activados.
  • Artículos personalizados o hechos a la medida.
  • Productos perecederos o de uso íntimo/higiene personal por razones de salud.
  • Artículos en oferta o liquidación final (se indicará claramente en la página del producto).

Importante: Fukalite — Movimiento ligero se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto muestra signos de uso, daño, o si no se encuentra en su empaque original completo.

5. Plazos de Procesamiento

Nos esforzamos por procesar los reembolsos de la manera más eficiente posible. Considera los siguientes tiempos:

  • Inspección: Una vez que recibimos tu devolución, el proceso de inspección puede tomar de 3 a 5 días hábiles.
  • Procesamiento del Reembolso: Tras la aprobación, el reembolso se emitirá en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • Acreditación Bancaria: El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu estado de cuenta puede variar dependiendo de la institución bancaria o el procesador de pagos.

6. Contacto y Soporte

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o necesitas ayuda con tu solicitud, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.